Direi qualcosa del tipo:

1. Accetta le loro scuse, per non essere scortese.
2. Fagli sapere che mi ha infastidito, ma in un in modo educato.
3. Prova a impostare una soluzione alternativa se ciò dovesse accadere di nuovo.

Quindi, quando si chiedono scusa per il ritardo , Direi:

Sono contento che tu finalmente ce l'abbia fatta! Ero molto preoccupato e pensavo che ti sarebbe potuto succedere qualcosa di brutto. Per fortuna no ... Per favore, la prossima volta che vedrai che sarai in ritardo, chiamaci, così sappiamo che stai bene e sei in viaggio.

Con il solito big sorriso di sollievo :)

Hai riconosciuto le loro scuse, spiegato perché era brutto nemmeno chiamarti / avvertirti e chiedere loro di stare più attenti la prossima volta. In modo semplice ed educato. Hai finito!

Dipende dalla gravità del ritardo e se questo è già avvenuto prima.

Considera un banale ritardo: un gruppo di amici si riunisce per prendere un caffè e uno spuntino. La maggior parte arriva puntuale e parla tra di loro, ordinando cibo e bevande senza aspettare. Uno arriva in ritardo, chiede scusa ed è davvero l'unico a soffrire per l'assenza. Qui puoi accettare le scuse senza pensarci due volte. Non è stato fatto alcun danno.

Ora, un ritardo di media gravità: tardi al lavoro, tardi a una riunione di lavoro, dove altri possono fare un po 'di lavoro senza il ritardatario, ma corrono il rischio di dover ripetere cose, o di ritardare cose importanti, quindi stanno aspettando o stanno facendo un lavoro con priorità inferiore. Anche in ritardo per importanti occasioni familiari in modo da perdere il primo atto della commedia di tuo fratello o per alcuni eventi sportivi possono rientrare in questa categoria. Qui, supponendo che tu sia il responsabile (tu sei il capo, il genitore o altro in grado di correggerli) puoi accettare le scuse ma devi comunicare chiaramente che questo è inaccettabile. La persona potrebbe semplicemente sorridere "scusa il ritardo!" in un modo che suggerisce che non sono affatto dispiaciuti, oppure possono emettere un'appropriata dichiarazione di rammarico insieme a una buona spiegazione, ma comunque l'accettazione deve includere un promemoria che questo ritardo non può ripetersi. Qualcosa come:

Questo è un peccato. Presumo che tu sappia come assicurarti che non accada di nuovo? (Aspetta la risposta.) Perdonerò questa occasione.

Vuoi lasciare un'impressione di "Potrei non perdonare il prossimo" o anche "Non perdonerò il prossimo" non "essere in ritardo va bene qui."

Se non sei responsabile, puoi comunque provare una risposta come questa, ma sappi che potrebbero non prestarvi molta attenzione.

Ora una più seria, o la ripetizione di un precedente ritardo, per lo stesso motivo, o il ritardo in un modo che crea disagio ai clienti (un istruttore che arriva in ritardo per la lezione, la persona che avrebbe dovuto aprire un negozio o un ristorante non essere presenti prima dell'orario di apertura, un medico, un'infermiera o un pompiere che arriva in ritardo per dare il cambio al turno precedente) o è pericoloso, o è così socialmente inaccettabile che tutte le persone coinvolte presumono che la persona abbia avuto un incidente o qualcosa del genere e sono angosciate preoccuparsi per loro. Qui non accetterei le scuse. È un ottimo uso per

Ne parleremo più tardi.

Nella maggior parte dei casi questa sarebbe la mia intera risposta alle loro scuse per il ritardo. Indica fortemente che qualcos'altro è più importante del loro ritardo ora, ma il ritardo non può essere trascurato e non include l'accettazione delle scuse anche un minuscolo granello. Non ho letteralmente detto nient'altro che quelle 4 parole a qualcuno che è stato molto in ritardo in un contesto importante.

Poi hai il matrimonio o la riunione o apri il negozio o qualunque cosa debba essere fatta in quel momento , non ritardare ulteriormente e dopo che la crisi è passata, la tua massima priorità è incontrare la persona e fargli sapere quanto sia inaccettabile (fino a includere "sei licenziato", o forse "la prossima volta, sei licenziato" ) questo è. Anche in questo caso, se non sei effettivamente responsabile della persona, puoi ancora usare questa frase "discuti più tardi" e avere un cuore a cuore più tardi su quanto sia stato orribile che erano in ritardo al funerale / matrimonio / premiazione cerimonia e l'impatto che ciò ha sulla loro famiglia e / o sui loro amici.

Per cortesia, dovresti accettare le scuse. È semplicemente una corretta etichetta. Inoltre, non c'è nulla di positivo da guadagnare dal non accettarli.

Tuttavia, se il ritardo ha davvero interrotto qualunque cosa per cui erano in ritardo, potresti anche sottolineare che preferiresti davvero che arrivassero in tempo. Non possono più fare molto per risolvere il problema per questa volta; è nel passato, ma possono fare qualcosa per il futuro.

Non è come non accettare le scuse li renderebbe più puntuali, ma nessuno dei due porta rancore per questo. Prova a sistemare il futuro, non il passato.

Quindi potresti rispondere con qualcosa del genere:

Va ​​bene, ma potresti provare ad essere puntuale la prossima volta ?

Sembra che vorresti accettare le scuse, ma sottolineare comunque che essere puntuali non è un problema banale per te, che ti aspettavi che questa persona facesse meglio e che questa aspettativa non è stata soddisfatta.

Alcune cose che non farei sono:

• approccio passivo-aggressivo ("sì va bene" con voce sarcastica o semplicemente arrabbiato)
• Approccio conflittuale ("assicurati che questo sia l'ultimo caso"): potrebbe essere appropriato in un contesto 1-1 se sei il manager dell'ultima persona e nient'altro ha funzionato

Un approccio che non è molto conflittuale e dovrebbe funzionare con qualsiasi persona indipendentemente dalla tua relazione personale, sarebbe accettare le scuse e anche informare educatamente in che modo la situazione ha influenzato te e gli altri . Esprimi chiaramente i tuoi sentimenti e le tue esigenze insoddisfatte e confida che quella persona agisca.

Idealmente sarebbe abbastanza breve da non interrompere la riunione o creare imbarazzo, ma anche abbastanza forte da far capire alla persona che non lo è. OK e dovrebbero migliorare.

Ciao! Sono felice che tu sia qui. Tuttavia speravo davvero che potessimo iniziare la riunione in tempo.

o più forte -

Ciao, piacere di vederti, unisciti a noi! X, mi dispiace che tu sia arrivato con 5 minuti di ritardo; Penso che la riunione mattutina funzioni molto bene se siamo tutti qui in orario e vorrei davvero che potessimo iniziare senza indugio.

Suggerisco che fa la differenza se ci sono altre persone in giro. In particolare, non vuoi causare l'ennesima interruzione tirando fuori il ragazzo.

Se Late-Guy si avvicina a una riunione cinguettando "scusa il ritardo", va bene essere e sembra infastidito . Perché sta causando un problema. Se fossi stato io, direi: "Va bene, puoi recuperare il ritardo" e continuare a fare riunioni.

Se non è uno scenario pieno di persone, puoi essere più diretto. "Crea problemi quando arrivi in ​​ritardo. Stai solo più attento, okay?". Nota che nel primo scenario, il ragazzo potrebbe non ricevere il suggerimento, nel qual caso puoi tornare a "Crea problemi ..."

Spiega alla persona come influisce sul gruppo, sul flusso di lavoro o su qualunque cosa possa essere. Puoi dire loro che questa volta li raggiungerai rapidamente, ma se dovesse succedere di nuovo, dovranno ricevere le informazioni perse da un collega dopo la riunione. Questo fa capire alla persona che il ritardo non è accettabile, ma allo stesso tempo gli dai una pausa. Se l'evento è un incontro personale, dì loro come ti fa sentire il ritardo.EX: Quando arrivi tardi per la cena mi fa sentire poco apprezzato e sento che non vuoi passare del tempo con me. Evita di dire che mi fai sentire. Nessuno può farti sentire niente. Questo tipo di dichiarazioni metterà solo l'altra parte sulla difensiva. Evita di dire a qualcuno "va bene" quando ovviamente non va bene. Questo dà loro solo il permesso di continuare il comportamento.