La prima cosa da tenere a mente è che non tutti comprendono la tecnologia nel modo in cui la facciamo noi. È frustrante per quelli di noi che lavorano nella tecnologia dover spiegare qualcosa che consideriamo così basilare, finché non ci fermiamo e pensiamo che le persone a cui lo spieghiamo facciano qualcosa di molto diverso che non comprendiamo.

Comincerei con Bill qui:

Sembra che Wayne non abbia questo numero da un po '. Non sono sicuro di cosa sia successo; la compagnia telefonica non lo dice.

Non conosco Wayne e non so come contattarlo; Mi dispiace davvero.

Se Wayne è suo amico, dovrebbe conoscere il cognome di Wayne. Negli Stati Uniti, l'assistenza directory è disponibile al numero 555-1212 (o 411): se Wayne ha un numero, potrebbero essere in grado di aiutare.

L'importante è essere comprensivi forti > a Bill ma anche a ripetere il tuo punto : non conosci Wayne, non sai come contattarlo e non conosci il nuovo numero di Wayne. Non c'è bisogno di essere cattivi al riguardo, ma se continui a ripetere educatamente questi punti dovrebbe affondare. Probabilmente chiamerà un paio di volte di più nel caso in cui ci fosse una cattiva connessione o per abitudine.

A parte bloccarlo, non c'è molto che puoi fare per cambiare il suo comportamento.

Una breve domanda: Bill sembra vecchio?

Penso che tu stia fraintendendo il problema di Bill - non è arrabbiato per aver preso il numero di Wayne, è turbato perché è un brutto segno. Se chiami il numero del tuo migliore amico e senza preavviso (mi trasferisco, ecco il mio nuovo numero) qualcun altro risponde al telefono, è successo qualcosa. Nel migliore dei casi Wayne ha semplicemente cambiato il suo numero e ha dimenticato Bill di dirlo, ma nel caso più probabile Wayne si è trasferito in una "residenza per anziani" (come lo chiamano) o è morto :(.

Quindi, per favore, capisci che potrebbe essere davvero molto confuso e non può pensare direttamente sotto costrizione. Dovresti anche capire che se qualcuno è più anziano, erano usati per risolvere i problemi tramite il contatto personale e ci si aspettava che fossero trattati con gentilezza e rispetto. Molti i problemi venivano risolti dalla comunicazione diretta e dalle connessioni, non dal supporto dell'utente. Mentre ero di mezza età, ho vissuto in un'epoca in cui Internet non esisteva affatto, nessun social media, niente. Quindi, mentre alcune persone anziane usano Internet e ottenere informazioni, alcuni potrebbero avere gravi problemi a navigare nel nuovo tempo e ottenere risposte clinicamente sterili, educate, ma inutili se cercano di risolvere i problemi da soli. Quindi potrebbero provare a chiedere ad altre persone più esperte di ottenere le informazioni che desidera avere.

Non sei obbligato per aiutarlo effettivamente perché non hai connessione, ma sarebbe davvero un bel gesto se chiamassi il servizio telefonico come ti ha chiesto di fare. La tua altra domanda "Ha amici che puoi contattare?" era molto bravo, ma la sua negligenza nel rispondere significa che o è troppo turbato, non ha altri buoni amici o che ha davvero paura di ciò che già sospettavo. Un altro possibile motivo triste potrebbe essere che Bill è effettivamente senile e cerca di chiamare un amico già morto perché è la cosa a cui teneva di più. Ascolta se sembra che abbia dimenticato qualcosa di importante detto nel discorso precedente o se ciò che dice è incoerente.

Se chiama di nuovo

• se hai cercato di aiutarlo, forniscigli le informazioni che hai
• digli educatamente che capisci perfettamente che è molto brutto sorpresa che il numero sia cambiato senza preavviso, ma è così com'è e non puoi più aiutarlo.
• suggeriscigli di chiamare altri amici o dagli il numero di elenco fornito dall'altra risposta.
• digli che non vuoi più essere chiamato.
• se chiama di nuovo, riattacca e bloccalo.

Il modo in cui Bill chiama più volte in un giorno e Bill non comprende o conserva le informazioni che gli hai dato sembra che abbia dei problemi cognitivi (forse legati all'età). Se questo è vero, nessuna ripetizione o discussione direttamente con Bill metterà fine alle telefonate.

Una possibile soluzione è chiedere a Bill se ha qualcun altro con cui potresti parlare per spiegare la situazione. Se Bill ha figli o parenti più competenti, potrebbero essere in grado di gestire il tentativo di localizzare Wayne. Potrebbero persino sapere che Wayne in realtà è morto, ed essere in grado di ricordarlo a Bill.

Non sei in una situazione per aiutare questo sconosciuto e, anche se lo fossi, non hai alcun obbligo di farlo. Vuoi sbarazzarti di lui.

Per farlo, spiegagli chiaramente che non lo aiuterai. Tipo "Ehi Bill, scusa se non puoi contattare il tuo amico, ma questo è un problema tuo, non mio. Addio. "

Alcuni pensano che sarebbe scortese, ma tu lo aiuti a non perdere tempo chiamandoti di nuovo.

Se chiama di nuovo, la risposta è più breve: "Ciao Bill, arrivederci. "