Uno dei miei coinquilini, quando ero più giovane, lavorava in un call center ... Che tu ci creda o no, le persone che ti chiamano odiano farlo più di quanto tu odi essere chiamato. Non è durato a lungo lavorando lì, ma è tornato a casa piuttosto abbattuto alla fine della giornata.

Da quello che ha detto, la cosa migliore da fare è semplicemente non rispondere al telefono. Il dialer automatico si limita a passare al numero successivo e non ha dovuto fare nulla.

La prossima opzione migliore è riattaccare immediatamente, non preoccuparti di lasciarli passare attraverso il discorso e dirgli non sei interessato, devono solo passare a un copione secondario e cercare di coinvolgerti. Non lo fanno per dispetto, lo fanno perché le chiamate sono spesso monitorate per il controllo di qualità. Se riattacchi, la composizione automatica passa al numero successivo e alla persona al call center non potrebbe importare di meno.

Cerca di tenere presente che le persone che lavorano in questi call center di solito non Guadagnano molti soldi, probabilmente sono ragazzini che cercano solo di pagare l'affitto. Non dar loro del filo da torcere solo perché hanno avuto un pessimo lavoro.

Il chiamante freddo sta elaborando un elenco, non cercando di stabilire una relazione con te (a parte ottenere i tuoi soldi). In quella situazione, "no grazie, non mi interessa - per favore mettimi nella tua lista" non chiamare "" e riagganciare non è scortese. Urlare o abusare in altro modo del chiamante sarebbe scortese, ma un "no" educato è perfettamente ragionevole.

Consideralo in questo modo: il chiamante, o la persona che bussa alla tua porta, ti sta interrompendo, uno sconosciuto. Non è una situazione uguale. Ciò che potrebbe sembrare scortese (o almeno brusco) a un amico, un familiare o un collega non è necessariamente scortese con la persona che ti ha appena interrotto . Le persone che si impegnano per vivere sanno che la maggior parte delle persone non è interessata e non dovrebbe prenderla sul personale.

Il mio numero di cellulare non è stato pubblicato e tuttavia negli ultimi anni ho ricevuto un numero crescente di chiamate indesiderate ( da dialer automatici, presumo). A meno che non mi aspetti una chiamata, ora invio alla segreteria chiamate da numeri che non riconosco. Questo a volte è insoddisfacente (a volte mi manca qualcosa a cui avrei preferito rispondere), ma le chiamate a freddo sono sicuramente frustranti.

È come se avessero un piano di presentazione a seconda delle risposte di rifiuto che ricevono.

Sì. Di solito hanno una sceneggiatura da seguire.

Alla fine degli anni '90, l'artista olandese per la privacy EGBG (vero nome Martijn Engelbregt) creò un controcript, che puoi usare per far deragliare il chiamante dal loro script ponendoti delle domande.

I moduli completati dovrebbero (ancora) essere inviati a EGBG, che ne aveva ricevuti circa 15.000 nel 2006.

Questo controcript fa due cose per te. Innanzitutto, è un buon esempio del tipo di script che i telemarketing possono utilizzare.
Inoltre, e questo è il tuo obiettivo, potrebbe far deragliare il chiamante dal suo script abbastanza da costringerlo a rinunciare, senza essendo stato scortese, stai solo avendo una piacevole conversazione, facendo domande proprio come il venditore aveva pianificato di fare. Ricordo dai giornali (olandesi) dell'epoca che alcune società di telemarketing avevano persino escogitato delle controcritture, perché i loro dipendenti avevano difficoltà a rimettersi in carreggiata.

Riaggancia.

Se sei nella lista dei non chiamanti, non hanno il diritto di chiamarti. Non hanno mostrato la gentilezza o il senso legale di controllare le regole sul fatto che gli sia permesso chiamarti o meno, quindi, non c'è motivo per cui devi trattarli in modo particolarmente educato. Non devi essere cattivo, ma se sono illegali, non devi tollerarli. *

Le relazioni sono bidirezionali e dal momento che non mi trattano come importante e francamente il mio rapporto con loro non è poi così importante, non ho obiezioni a essere solo un po 'brusco.

Detto questo ...

Mi piace ricevere una bella battuta da chi chiama a freddo. Un famoso per i venditori di telefoni è,

Questo telefono funziona sott'acqua?

o

Quanto costa un chiamata su Marte costo al minuto?

ecc.

Ben presto l'avvocato capisce che non sono davvero i benvenuti, riattacca e tu ottieni un buon ridere.

^{* Per favore nota che non so esattamente come siano le regole per non chiamare nella tua zona; Scrivo da una prospettiva canadese / statunitense.}

In realtà ho avuto un problema con questo un paio di giorni fa (e ovviamente in passato). All'epoca ero impegnato e ho smesso di parlare, ma ho cercato di riprendere il solito discorso che ho per queste persone che si riduce a questo: Fagli sapere che il loro prodotto / servizio non è necessario per te .

In questo caso recente, il chiamante chiedeva donazioni per un gruppo di veterani. Ho tentato di dire quanto segue:

Apprezzo l'opportunità, ma ho già fatto donazioni a gruppi simili nell'ultimo anno. Al momento non sono interessato a donare. Grazie per il tuo tempo.

Questo è quasi sempre vero. Sarei più propenso a donare se non avessi già donato a quel sottoinsieme di gruppo, ma se l'ho fatto, probabilmente non sono interessato.

Se si tratta di un gruppo aziendale a scopo di lucro, le cose può essere diverso. Sono meno propenso a essere gentile rispetto a un'organizzazione di beneficenza. Mi piace dire loro che semplicemente non ho bisogno di ciò che vendono . Ad esempio, se un chiamante a freddo di telemarketing dovesse chiamarmi vendendo un abbonamento a una rivista, potrei dire

Ho già un abbonamento a una rivista su quell'argomento. Non mi interessa.

o

Mi dispiace, ma non mi interessa quell'argomento.

Il più delle volte trovo di poter essere sincero dicendo che il mio bisogno è già soddisfatto, ma se non mi sento a mio agio nel mentire - ea volte lo sono - dico semplicemente

Non mi interessa [il tuo prodotto]. Grazie.

Ciascuna delle affermazioni precedenti è seguita da una breve pausa per farle dire qualcosa. Se dicono qualcosa come "Va bene, grazie", allora chiudo la chiamata. Se continuano il discorso, riattacco con un "Mi dispiace, non sono interessato". Questo è quello che non sono riuscito a fare un paio di giorni fa. Vylix ha suggerito di aggiungere "Sto riagganciando adesso" in questo secondo caso, che è più definitivo e forse un po 'più carino del semplice riagganciare.

Fondamentalmente, in caso di chiamata a freddo, finisco per fare il seguente:

• Far sapere loro che non ho bisogno di ciò che stanno vendendo e che non ne avrò bisogno in futuro (nel caso in cui provino a inserirmi in una mailing list o qualcosa del genere).
• Ringraziandoli per il loro tempo, se non sono troppo fastidiosi. Trovo che questo possa essere definitivo senza essere scortese. In particolare cerco di essere più gentile con le persone provenienti da organizzazioni di beneficenza o senza scopo di lucro. Sì, la chiamata a freddo è generalmente scortese, ma alcuni chiamanti hanno buone intenzioni. Altri no.
• Terminare la conversazione. Ho sbagliato quella chiamata un paio di giorni fa perché li ho lasciati continuare a parlare. Quella era una mossa molto brutta. Le chiamate a freddo (e il telemarketing) sono un caso in cui può essere importante avere l'ultima parola.

Lascio che finiscano la loro apertura e quando si fermano ad ascoltarmi dico

Per favore aggiungi questo numero alla tua lista di non chiamare.

Non c'è niente di scortese in questa richiesta, hai ascoltato la loro apertura senza interruzioni, e questo è il modo più educato e sicuro per segnalare la tua totale mancanza di interesse. Quasi tutte le altre risposte porteranno loro a continuare la chiamata per abbattere qualunque barriera si alzi, ma questa in realtà termina la chiamata.

Non c'è bisogno di essere "educato" con qualcuno che ti sta chiamando nonostante tu sia in un elenco "non chiamare", che è fondamentalmente illegale. Non c'è bisogno di preoccuparsi per la loro giornata, poiché se vengono catturati, loro (o almeno la loro compagnia) potrebbero essere soggetti a pesanti multe. D'altra parte, non c'è bisogno di fare di tutto per essere scortese.

Non appena ho sentito di cosa si tratta, dico "non siamo interessati". e riaggancia. Questo dà loro la "cortesia" di sentire la tua postura, e un segno inconfondibile di tale.

Trovo che se rifiutare e dire che devi andare / non sei interessato semplicemente non funziona, ci sono molti modi per dare suggerimenti.

"Mi piacerebbe lasciarti andare così hai più tempo per parlare con altre persone che sarebbero molto più interessate di me al tuo prodotto. Forse la tua azienda potrebbe voler togliermi dalla tua lista in modo da non farmi perdere tempo a nessuno in futuro. "

Questo è un po 'passivo aggressivo e usa il trucco mentale di fingere di fare un favore a qualcun altro, quindi non è per tutti. Ma anche, non FA MALE a nessuno.

Il tuo chiamante sarà su uno script. Per arrivare alla fine del tuo script preferito (end call) c'è un modo sicuro:

Caller: Ciao, sono in grado di offrirti un'offerta incredibile su [qualunque cosa]!
Tu: mi dispiace di non fare [qualunque cosa].
Caller: Ma è un [qualunque] affare incredibile e disponibile solo per un breve periodo di tempo!
Tu: mi dispiace di non fare [qualunque cosa].

Dovrai dillo due volte. Non importa se ti chiamano sul tuo cellulare e [qualunque cosa] sia un cellulare. È perfettamente educato. E non regala nulla. Assicurati che questi chiamanti vivano sulle informazioni e non vuoi dar loro da mangiare.

Un consiglio generale:
Fai assolutamente riferimento all'uso della parola "sì" in queste conversazioni. I chiamanti più aggressivi ti invieranno il loro pacchetto automaticamente se hanno catturato quella parola da te, in qualsiasi contesto.

Chiedo un sito web in modo da poter leggere i dettagli / le opzioni sul servizio / prodotto / organizzazione. Se non me ne danno uno, faccio loro sapere che prendo in considerazione prodotti / servizi / organizzazioni quando posso ricercarli in dettaglio.

Se non ho il tempo di rivedere il sito in quel momento e lì, li ringrazierò per la loro chiamata e il sito web, e questo in genere terminerà la natura "connessa" della chiamata.

Se scelgo di visitarlo subito (se ho tempo), fornisco un feedback se ne ho voglia:

• Il sito web:
  • È progettato male e riflette male sul prodotto offerto
  • Non ha le informazioni che cerco e non mi piace acquistare cose che non hanno un prodotto chiaro descrizione, contratto di assistenza, politica sulla privacy, ecc.
  • Ha molte informazioni, dovrei leggerle e esaminarle più tardi
  • Ha le informazioni di cui ho bisogno, grazie
• Recensioni online
  • Il prodotto / servizio riceve molte recensioni negative online, il che mi disorienta
  • L'organizzazione no fornire trasparenza per Charity Navigator
  • Il prodotto / servizio / organizzazione ottiene buone recensioni online
• Il prodotto / servizio:
  • Soddisfa le mie ha bisogno, ma non al prezzo offerto
  • Soddisfa alcune delle mie esigenze, ma sto davvero cercando ulteriori articoli specifici
  • Non soddisfa le mie esigenze
  • Soddisfa le mie esigenze l i>

Chiederò loro di comunicare le carenze ai loro supervisori e far loro sapere che hanno fatto un ottimo lavoro nel chiamarmi e nel fornirmi informazioni, ma che il prodotto / servizio / organizzazione non era all'altezza di me.

Dopo tutto ciò, se non è qualcosa che desideri, immagino che dovrai trovare un altro modo per dirlo.

Ho questo problema da anni e ho provato tutto ciò che è stato suggerito. L'elenco Do-Not-Call non è valido per tutte le compagnie telefoniche, ma è abbastanza buono e dovrebbe essere il punto di partenza.

Dopo aver lusingato, supplicato e insultato una particolare marca di truffatori sui tassi delle carte di credito, ho rinunciato e ho iniziato a recitare la parte dello stupido interessato. Parlerò con loro mentre raccolgo le mie carte, poi flopperò cercando di decidere su quali carte hanno il tasso peggiore (tasso di interesse su Amex?) Cambiando idea alcune volte e discutendo con qualcuno nella stanza accanto su quale dovrebbe essere pagato per primo. Questa riproduzione radiofonica va avanti per un minuto o due prima che decidano che non la metterò insieme in tempo perché possano fare progressi. Loro hanno riattaccato quando un loro timer mi chiama timeout. Ho ricevuto chiamate da società simili ma nessuno mi ha richiamato una volta che hanno ascoltato il mio mondo.

Si scopre che sono indifferenti a rovinare il mio tempo e non possono o non si prendono il tempo per rimuovere il mio numero. A volte li ho fatti chiamare più e più volte in un'ora, apparentemente per dimostrarmi che non gliene importa. Questo metodo fornisce loro un record che hanno chiamato e non hanno motivo di riprovare. Non posso chiedere di più.

Un amico ha anche consigliato di rispondere al telefono con " Arancione? " invece di "Pronto?" quando sospetti una chiamata automatica. Apparentemente questi usano la parola che sentono per decidere su quale registrazione seguire, inglese o mandarino ecc. Orange che non ha rima è inteso per infastidire il sistema altrimenti astuto.

Hanno un pessimo lavoro e non ho alcuna simpatia per loro né scrupoli a trattarli in modo terribile. Dovrebbero smettere o innovare verso qualcosa di tollerabile.